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产品售后承诺服务

1、质量:自产品经安装调试合格之日起,乙方提供一年质量保质期。在质量保质期内,乙方负责提供免费维修和维护,并免费更换有故障的配件(人为因素除外)。在保质期外,甲方享受乙方终身服务,乙方只收取仪器或相关软件故障的维修成本费(维修成本费含设备维修成本和差旅费用),并提供软件免费升级服务。

2、培训:产品经调试合格后,乙方应委派操作熟练的技术工程师负责对甲方操作人员进行日常操作、维护以及安全常识等技能培训,以使甲方操作人员更快更好地掌握其产品的操作规范,保证甲方操作人员能独立安全地进行操作与维护。

3、售后服务:乙方在接到甲方有关操作问题、机器(或软件)故障的询问时,乙方必须保证四小时内通过电话进行指导,解决问题;若甲方操作人员遇到不能处理的问题时,乙方应在壹周内派相关技术人员到现场进行指导和维修,解决问题。